TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na DVG, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim.
Por isso, seguimos uma política transparente, prática e segura para trocas e devoluções.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de compras realizadas online.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• estar sem sinais de uso;
• conter etiquetas e embalagem original;
• ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas

Aceitamos solicitações de troca por:

• tamanho;
• defeito de fabricação;
• produto enviado incorretamente.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Produtos com sinais de uso

Produtos com:

• odores,
• manchas,
• lavagem,
• alterações,
• danos causados por mau uso

não serão aceitos para troca ou devolução.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso atendimento:

📩 WhatsApp / Instagram

Informe:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto (se necessário).

Prazo de análise

Após o recebimento da peça, a análise poderá ocorrer em até 5 dias úteis.

Reembolso

O reembolso será realizado após aprovação da devolução:

• PIX: estorno em conta;
• cartão: estorno conforme prazo da operadora.

Importante

Peças em promoção, brindes ou itens personalizados poderão possuir regras específicas de troca.

A DVG reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima. Na DVG, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim.

Por isso, seguimos uma política transparente, prática e segura para trocas e devoluções.